Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha implementado una función innovadora que resume las reseñas de productos mediante inteligencia artificial (IA). Esta característica permite a los clientes comprender rápidamente los sentimientos y opiniones de otros compradores sin tener que leer cada reseña individual, lo que ahorra mucho tiempo. La función estuvo en fase de prueba desde principios de este año.
Esta nueva característica de Amazon utiliza IA generativa para resumir esencialmente el contenido de numerosas reseñas de productos en un párrafo conciso en la página de detalles del producto, destacando atributos comúnmente mencionados y opiniones de los clientes. Este enfoque simplificado capacita a los clientes para tomar decisiones informadas sobre sus compras, ahorrándoles tiempo y esfuerzo. Amazon señala que los resúmenes generados por IA han pasado por pruebas y ahora están disponibles para un grupo de usuarios móviles en los EE.UU. y abarcan una amplia gama de productos.
Esta característica no solo proporciona resúmenes de reseñas, sino que también destaca atributos importantes del producto como botones seleccionables. Por ejemplo, los clientes interesados en la «facilidad de uso» o el «rendimiento» pueden acceder convenientemente a reseñas relevantes seleccionando el atributo respectivo. Esto permite a los compradores comprender rápidamente las conclusiones clave de varias reseñas sin invertir mucho tiempo en la lectura de comentarios individuales extensos, lo que les permite tomar decisiones rápidas e informadas.
La adopción de la IA en las reseñas de clientes por parte de Amazon destaca la naturaleza competitiva de la carrera por la IA, especialmente la reciente atención a la IA generativa. Empresas como Microsoft, Google y Meta están invirtiendo fuertemente en investigación y desarrollo de IA, y están introduciendo soluciones de IA cada vez más sofisticadas en diversos ámbitos para mejorar las experiencias de usuario y obtener una ventaja competitiva. Con avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, las empresas están explorando formas novedosas de mejorar las interacciones de usuario, proporcionar recomendaciones personalizadas y agilizar procesos de toma de decisiones.
Amazon anunció en su comunicado de prensa: «Queremos facilitar aún más a los clientes la comprensión de los temas comunes en las reseñas, y con los recientes avances en IA generativa, creemos tener los medios técnicos para abordar esta necesidad duradera de los clientes. ¿Quiere determinar rápidamente lo que dicen otros clientes sobre un producto antes de leer las reseñas? La nueva característica impulsada por IA proporciona un breve párrafo directamente en la página de detalles del producto que destaca las características del producto y el sentimiento del cliente mencionados con frecuencia en las reseñas escritas para ayudar a los clientes a determinar de un vistazo si un producto es adecuado para ellos».
Amazon menciona que podría expandir esta función de aspectos destacados de reseñas a categorías y clientes adicionales en los próximos meses. Cuando esto se implemente, los usuarios ya no tendrán que desplazarse por cientos o miles de reseñas en la plataforma de Amazon para tener una idea de los productos que están buscando comprar; un breve párrafo les proporcionará la información necesaria. El resumen aparecerá junto a la página de detalles del producto. La compañía añadió que «prohibirá estrictamente las reseñas falsas que intenten engañar a los clientes proporcionando información que no sea imparcial, auténtica o destinada a ese producto o servicio».